POLÍTICA DE TROCA — êma.ria
(Válida a partir de agosto de 2025)
Caso não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias contados da data de recebimento. Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias conforme legislação brasileira.
Condições para trocas:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Como solicitar trocas ou devoluções:
Utilizamos o sistema Troquecommerce para agilizar seu atendimento:
Acesse nosso Portal de Autoatendimento diretamente pelo link em seu e-mail de confirmação de compra ou no rodapé de nosso site: https://capinhas-emaria.troque.app.br/
Preencha o formulário digital com: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (para defeitos)
Acompanhe em tempo real a aprovação e as próximas etapas pelo painel
Não é necessário contato por e-mail para trocas ou arrependimento.
Para defeitos de fabricação:
Envie fotos/vídeos detalhados para [email protected] com número do pedido. Nossa equipe validará em até 48h úteis.
Processo de devolução após aprovação:
Você receberá automaticamente uma etiqueta pré-paga por e-mail com três opções de envio:
Opção recomendada: Imprima a etiqueta, cole na embalagem do produto (sugerimos reutilizar a caixa original se intacta) e entregue em qualquer agência dos Correios ou ponto de coleta credenciado (Lojas Americanas, Leader, etc.) sem custos adicionais.
Opção alternativa: Caso não possa imprimir, leve o produto desembalado a uma agência dos Correios, informe o código de devolução (enviado por SMS/e-mail) ou CNPJ da loja. Os Correios farão a embalagem com taxa aproximada de R$ 5,00 por sua conta.
Opção com coleta domiciliar: Após imprimir e colar a etiqueta, agende coleta gratuita em [www.correios.com.br/agendar-coleta]. O carteiro retirará no endereço indicado.
Prazos e observações críticas:
Postagem deve ocorrer em até 5 dias úteis após aprovação
Reembolsos serão processados em até 30 dias após recebimento do produto em nosso centro
Custos de embalagem extra são de responsabilidade do cliente apenas na opção de entrega sem etiqueta impressa
Produtos extraviados sem comprovante de postagem não serão reembolsados
Canais de suporte:
Para defeitos ou dúvidas sobre o portal:
(11) 91402-4191 (segunda a sexta, 9h às 17h)
